Webbplatsen www.dilling.se ägs och drivs av DILLING A/S – nedan kallad ”DILLING”, ”vi” eller ”oss”.

Om du har några frågor kan du kontakta oss på + 46 840071174 eller via e-post: kundservice@dilling.se.

Dessa villkor gäller när varor köps från vår webbplats.
Vi uppmuntrar dig att läsa dem noggrant innan du gör en beställning.
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor då och då. Därför ombeds du att acceptera den gällande versionen varje gång du handlar hos oss.
Om du inte accepterar villkoren kan du inte göra en beställning. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

De priser som visas på webbplatsen vid beställningstillfället är de som gäller – och alla priser inkluderar moms och andra skatter/tullar. Det totala priset – inklusive frakt och eventuella kortavgifter – beräknas innan du slutför ditt köp

Det totala priset för din beställning, inklusive eventuella fraktkostnader och skatter/kortavgifter, beräknas innan du slutför beställningen.

Du betalar för dina produkter när du slutför beställningen. Om vi ska skicka produkten till dig drar vi inte pengarna förrän vi skickar produkten till dig från vårt lager.

Du kan betala med Swish, Apple Pay, kortbetalning eller Klarna. Beloppet debiteras när ditt köp skickas och reservationen upphör automatiskt. Om du har några frågor om reservationen, reservationens giltighetstid eller andra relaterade frågor behöver du kontakta din kortutgivare för hjälp. Vi hänvisar till avtalet mellan dig och din kortutgivare för användningen av ditt kontokort.

Du kan se våra tillgängliga betalningsmetoder här: Betalning – Leverans – Retur. Du kan också betala med presentkort – endast ett presentkort kan användas per beställning.De priser som visas på webbplatsen vid beställningstillfället är de som gäller – och alla priser inkluderar moms och andra skatter/tullar. Det totala priset – inklusive frakt och eventuella kortavgifter – beräknas innan du slutför ditt köp.

Det totala priset för din beställning, inklusive eventuella fraktkostnader och skatter/kortavgifter, beräknas innan du slutför beställningen.

Du betalar för dina produkter när du slutför beställningen. Om vi ska skicka produkten till dig drar vi inte pengarna förrän vi skickar produkten till dig från vårt lager.

Du kan betala med Swish, Apple Pay, kortbetalning eller Klarna. Beloppet debiteras när ditt köp skickas och reservationen upphör automatiskt. Om du har några frågor om reservationen, reservationens giltighetstid eller andra relaterade frågor behöver du kontakta din kortutgivare för hjälp. Vi hänvisar till avtalet mellan dig och din kortutgivare för användningen av ditt kontokort.

Du kan se våra tillgängliga betalningsmetoder här: Betalning – Leverans – Retur. Du kan också betala med presentkort – endast ett presentkort kan användas per beställning.

Du måste vara minst 18 år och ha ett giltigt kontokort som vi accepterar för att beställa varor från vår webbplats. Om du är under 18 år måste du ha rättslig handlingsförmåga för att handla hos oss.

Vår webbutik på dilling.se är öppen dygnet runt, men den kan vara stängd för underhåll. Självklart strävar vi (så långt det är möjligt) efter att ha webbutiken öppen även nattetid.

Om du gör en beställning under helger eller helgdagar behandlas beställningen inte förrän nästa arbetsdag.

Vi accepterar endast din beställning om dina betalningsuppgifter är korrekta och om vi inte har någon anledning att tro att beställningen kommer att användas för olaglig verksamhet eller att du inte följer kraven i våra villkor. Beställningar måste göras via vår webbplats – vi tar inte emot telefonbeställningar.

När blir beställningen bindande för dig?

Innan du betalar kan du anpassa din beställning och dina uppgifter.

När du betalar blir beställningen bindande och du får en orderbekräftelse från oss i ett e-postmeddelande.

Om du har gjort ett fel i din beställning ska du kontakta vår kundtjänst som kan hjälpa dig. Om du ångrar din beställning har du 14 dagars ångerrätt (läs mer under "Ångerrätt" nedan).

När blir beställningen bindande för oss?

Din beställning blir inte bindande för oss förrän vi har skickat en orderbekräftelse till dig. Fram till dess har vi möjlighet att neka din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransfel och liknande omständigheter.

Din beställning levereras till den leveransadress du valde när du gjorde din beställning.

Våra leveransalternativ omfattar leverans till utlämningsställe, företagsadress eller hemleverans med våra leveranspartner.
Leveranskostnaderna varierar beroende på valt alternativ:

- Vid beställningar över 499 SEK erbjuder vi fri frakt till valfritt postombud.

- För hemleverans av beställningar över 499 SEK tillkommer en avgift på 50 SEK.

- Vid beställningar under 499 SEK varierar fraktkostnaden mellan 40 och 80 SEK, beroende på vald transportör och leveransalternativ.

Du hittar fraktkostnader här: Vanliga frågor - Leverans 

Observera att vissa leveransmetoder inte är tillgängliga för vissa adresser och tidsintervall. Endast de leveransmetoder som du kan välja för din leveransadress visas när du slutför din beställning. Vi förbehåller oss rätten att leverera till en annan plats än den valda om den valda leveransplatsen är full. Om så är fallet levererar vi din beställning till en leveransplats som valts av transportören.

Vi levererar till följande länder: Tyskland, Danmark, Nederländerna, Sverige, Finland, Storbritannien, Frankrike, Österrike, Belgien, USA, Ungern, Schweiz, Norge, Luxemburg, Tjeckien, Estland, Spanien, Grekland, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Polen, Portugal, Rumänien, Slovenien och Slovakien.

Den normala leveranstiden till adresser i Sverige är 2-4 arbetsdagar efter det att den skickats från vårt lager. Förbeställda varor eller varor som är slut i lager kan ha längre leveranstid. Under perioder med hög belastning, såsom kampanjer, kan leveransen också ta längre tid. Vissa produkter kan vara markerade som ”på väg till vårt lager” – räkna med att det tar upp till 5 arbetsdagar innan de skickas från oss i sådana fall. Detta anges på produktsidan.
Vi bär risken för dina produkter fram till leverans.

Utöver ångerrätten erbjuder vi ytterligare 86 dagars returrätt, vilket innebär att vi erbjuder totalt 100 dagar. Du kan alltid returnera produkter snabbt och enkelt via vår returportal.
Paket som skickas fram och tillbaka har en negativ inverkan på klimatet – som redan är pressat. Därför har vi valt att inte erbjuda gratis returer. En returkostnad på 31 SEK dras automatiskt av från din återbetalning. Om du har mer än en beställning att returnera måste varje beställning packas och skickas separat för att säkerställa en korrekt och effektiv returprocess.

Du är ansvarig för eventuell försämring av produktens värde som orsakats av annan hantering än vad som var nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Om produktens värde har minskat drar vi av värdeminskningen från inköpspriset du betalade för produkten innan vi återbetalar beloppet till dig.

Om du vill returnera en vara

Registrera din retur online på vår returportal. Fyll i orsaken till din retur och följ instruktionerna. Använd returetiketten som skapas åt dig i slutet av returprocessen.

Paketet måste lämnas in hos ett PostNord- eller Bring-ombud (du hittar närmaste ombud online).

Kom ihåg: Om du har mer än en beställning att returnera, måste varje beställning packas och skickas separat för att säkerställa en korrekt och effektiv returprocess.

Byten

Vi erbjuder inga byten. Returnera i stället produkten och lägg en ny beställning.
Registrera din retur online via vår retursida.

Som konsument kan du ångra ditt köp inom 14 dagar utan att uppge någon anledning.

Om du vill utöva din ångerrätt behöver du meddela oss om ditt beslut. Du kan göra det genom att registrera ångerrätten för hela eller delar av din beställning här, skicka ett e-postmeddelande till oss eller använda standardformuläret för ångerrätt, som finns längst ner i våra köpvillkor.

Du håller dig inom tidsfristen om du skickar ditt meddelande innan 14-dagarsperioden löper ut.

Om du ångrar hela beställningen inom tidsfristen (en fullständig retur) återbetalar vi hela fraktkostnaden för vår standardleveransmetod – men inga eventuella extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av ett annat leveransalternativ.

Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas inte fraktkostnaderna.

Vi återbetalar dig omgående – senast 14 dagar efter det att vi har mottagit ditt ångerrättsmeddelande.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde för köpet.

Läs mer om hur du returnerar en beställning i avsnittet "Returer".

Du kan utöva din ångerrätt genom att registrera ditt ångrade köp här.

Läs mer om hur du returnerar din vara under avsnittet "Retur".

Om din produkt är defekt eller om vi har levererat fel produkt till dig ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du hittar våra kontaktuppgifter längst ner i villkoren och i din orderbekräftelse.

Om din produkt är defekt eller om du har fått fel produkt kan du antingen

- returnera produkten och få pengarna tillbaka
- returnera produkten och få en ny likvärdig produkt (omleverans)
- behålla produkten och få en proportionell rabatt på det betalda priset
- behålla produkten och få felet åtgärdat.

För att kundtjänst ska kunna hjälpa dig om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt behöver du uppge ordernummer, produktnummer och en fullständig beskrivning av vad som är fel med produkten.

Om du har fått en defekt eller felaktig produkt som du behöver returnera står vi för kostnaden för att returnera produkten till oss.

En reklamation gällande en defekt produkt måste göras direkt till oss inom rimlig tid efter det att du upptäckt felet.
Tidsfristen för reklamationer är 2 år, och som konsument måste du alltså göra en reklamation inom 2 år efter leveransen av produkten. Om du överskrider tidsfristen har du inte längre rätt att reklamera produkten, såvida inte vi har lämnat en förlängd garanti för produkten.
Om du vill reklamera en eller flera produkter kan du enkelt skicka in reklamationen via vår reklamationssida här.
Du kan läsa mer om hur du reklamerar i avsnittet "Reklamationsrätt" på fliken Övrigt.

Vi är inte ansvariga gentemot dig om det, efter det att du lagt din beställning, uppstår omständigheter som förhindrar eller försenar vår leverans av beställningen. Sådana omständigheter inkluderar externa omständigheter utanför mänsklig kontroll, krig, mobilisering, haverier i telekommunikations-/kundinfrastrukturen, externa säkerhetsincidenter (t.ex. hackerattacker, datavirusattacker eller destruktivt beteende från tredje part), naturkatastrofer samt naturförhållanden som gör det omöjligt att behandla din beställning/ditt köp, strejker, lockout, brand, blockader, skadegörelse, order från myndigheter och/eller rättighetsinnehavare, utbrott av epidemier eller pandemier, globala hälsokriser och andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Vi behandlar dina personuppgifter konfidentiellt. Företaget har utarbetat en integritetspolicy som förklarar hur vi behandlar personuppgifter som du lämnar till oss i samband med ditt köp och när du använder vår webbplats. Du hittar vår integritetspolicy här: visa integritetspolicy.

Uppdateringar av vår webbplats

Vi gör vårt bästa för att uppdatera webbplatsen och säkerställa att priser, erbjudanden, beskrivningar och annan information om produkterna är korrekta. Stavfel, fel i priser, erbjudanden, beskrivningar och annan information om produkterna kan dock förekomma, och ibland upptäcker vi att priset på en produkt är felaktigt angivet.

Överlåtelse

Vi kan välja att helt eller delvis överlåta vårt avtal med dig till (a) ett av våra koncerndotterbolag eller (b) en tredje part som en del av en avyttring av ett eller flera av dess företag, affärsenheter och så vidare.

Reklamationsrätt

Kontakta vår kundtjänst om det är något problem med din produkt eller om den är defekt.

Om du är missnöjd med vår hantering av ditt problem med en produkt kan du lämna in ett klagomål till Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Du kan lämna in ett klagomål till Center for Klageløsning via Klagomålsportalen. Om du vill lämna in ett klagomål till Center for Klageløsning måste du först framföra ditt klagomål till oss. Det kan vara en bra idé att skicka in ett skriftligt klagomål till oss så att du kan dokumentera att du har klagat om Center for Klageløsning ber om dokumentation. För att lämna in ett klagomål måste de varor eller tjänster som du vill klaga över ha ett värde på minst 1 110 DKK (ca 150 euro) och högst 100 000 DKK (ca 13 350 euro). Klagomål på kläder eller skor måste ha ett värde på minst 720 DKK (ca 100 euro). Beloppsgränsen kan komma att ändras. Du måste betala en avgift till Klagomålsportalen för att få ditt ärende behandlat.

Om du är konsument och bor i ett annat EU-land kan du lämna in ett klagomål via nätverket för Europeiska konsumentcentrum (ECC). Du hittar ditt lokala ECC här: Contact Your Local ECC | European Consumer Centres Network

Tillämplig lag och behörig domstol

Alla beställningar/köp som görs hos oss regleras av och ska tolkas i enlighet med dansk lag, med undantag för (a) eventuella regler som leder till tillämpning av annan lagstiftning än dansk och (b) FN-konventionen angående avtal om internationella köp av varor.

Eventuella tvister eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med beställning/köp ska avgöras av en behörig domstol med jurisdiktion över DILLINGs ort.

(Det här formuläret ska endast fyllas i och returneras om ångerrätten utnyttjas): Till: DILLING A/S Skiffervägen 10 224 78 Lund CVR-nr: 218 715 83 E-post: kundservice@dilling.se Jag meddelar härmed att jag upphäver mitt köpeavtal för följande varor/för tillhandahållandet av följande tjänst: Beställt den (*)/mottaget den (*): Konsumentens namn: Konsumentens adress: Konsumentens underskrift (endast om formuläret skickas in på papper): Datum: