Question 1

Har ni mottagit min retur?

Accepted Answer

Paketet går i retur till vårt huvudkontor i Danmark. Det brukar ta ungefär 2-3 arbetsdagar för en leverans till Danmark. Vi kommer att hantera din retur inom 24 timmar från mottagandet.

Vi påbörjar återbetalningsproceduren inom 24 timmar efter det att vi har fått returpaketet. Du kan använda spårningsinformation från ditt returkvitto för att spåra om vi har fått ditt paket.

Question 2

Hur returnerar jag en beställning?

Accepted Answer

Du kan registrera din retur och få en returetikett här: https://www.dilling.se/retur.

Glöm inte att klicka i att du behöver en returetikett om du inte har någon. Du kan välja Bring eller PostNord som returtransportör.

Om du redan har en returetikett kontrollera om det står Bring eller PostNord på den, så att du använder rätt transportör.

Placera returetiketten på utsidan av paketet och hitta ditt närmsta PostNord elller Bring ombud

För att hitta ditt närmaste PostNord-ombud kan du använda följande länk: https://www.postnord.se/vara-verktyg/sok-brevlada-eller-servicestalle#0.21/0/0.

För att hitta ditt närmaste Bring-ombud, vänligen använd denna länk: https://www.bring.se/karta

Om dina returnerade varor försvinner eller skadas under transporten ska du inte kontakta transportören, eftersom ditt avtal för returen är med oss och inte med dem.

Kontakta vår kundservice på: kundservice@dilling.se

Kom ihåg att be om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket på postombudet

Question 3

Hur gör jag för att byta varor?

Accepted Answer

Vi erbjuder inte byten. Om du vill ha en annan vara måste du returnera produkten och lägga en ny beställning. Registrera gärna din retur online via www.dilling.se/retur.

Förlora inte din rabatt vid retur:

Om du returnerar en produkt som du fått rabatt på, erbjuder vi samma rabatt på ditt nästa köp av samma produkt i en annan storlek eller färg.

För att göra detta ska du:

Skriva en kommentar till kundtjänst när du når steget ”Bekräfta” i din nya beställning.

Ange texten ”Rabatt som ursprunglig beställning” och lägg till det gamla ordernumret där rabatten har använts.

Vårt kundtjänstteam ser till att rabattbeloppet dras av från din nya beställning, och vi debiterar ett lägre belopp på ditt betalningskort.

Observera: Om din nya beställning är under 799 SEK, måste du betala för frakten på din nya beställning.

Question 4

Kan jag få en ny returetikett?

Accepted Answer

Det finns alltid möjlighet att få en ny returetikett när du registrerar din retur via vår hemsida: https://www.dilling.se/retur

Question 5

Jag har ett klagomål, hur gör jag?

Accepted Answer

Skicka ett e-postmeddelande till vår Kundtjänst med följande uppgifter:

Ordernummer

Ange artikelnummer och storlek (hittas på plaggets etikett)

Kort beskrivning av felet

Bilder

Du kan även välja att skicka tillbaka varan till oss. Använd returetiketten som medföljer ditt paket och lämna på Postnord. Skulle du behöva en ny kan du skriva ut en här: https://www.dilling.se/retur

Question 6

Ångerrätt

Accepted Answer

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottagit din vara. Du måste meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra ditt köp.

Question 7

100 dagars retur

Accepted Answer

Om du skulle vilja returnera ditt köp kan du returnera alla artiklar inom 100 dagar från mottagandet av varan.

Paket som skickas fram och tillbaka har en negativ inverkan på klimatet – som redan är pressat. Därför har vi valt att inte erbjuda gratis returer. En returkostnad på 31 SEK dras automatiskt av från din återbetalning.

Om du vill returnera ditt köp måste du returnera varan i väsentligen samma skick som du fick den. Det är okej att prova ett klädesplagg för att se om det passar, men du får inte använda eller tvätta varan. Prova underkläder ovanpå andra kläder.

Du kan skicka varorna i den förpackning som du fick dem i. Efter registrerad retur görs en återbetalning om beställningen är direktbetald, eller så krediteras beloppet på fakturan.

Vi expressbehandlar försändelsen, och du kan räkna med att vi inleder återbetalningen inom 24 timmar efter mottagandet. Därför kan du omedelbart beställa det du vill ha i stället direkt på hemsidan, och få paketet snabbare än vid traditionellt byte. Du kan också vänta till dess att vi betalat tillbaka beloppet.

Online-registrering av din retur

När du registrerar en retur har du följande alternativ:

- Följ länken i din orderbekräftelse eller faktura

- Gå in på https://www.dilling.se/retur

Leta reda på artikeln och ange antal och orsak till returen. Registrera sedan din retur. Här kan du också lägga till en returetikett som passar dina behov.

Packa returvaran och fäst returetiketten. Om du har valt en QR-kod måste den visas upp i vid postombudet varefter de skriver ut en returetikett.

Om du redan har en returetikett kontrollera om det står Bring eller PostNord på den, så att du använder rätt transportör.

Packa därefter din retur och hitta ditt närmsta PostNord elller Bring ombud.

För att hitta ditt närmaste PostNord-ombud kan du använda följande länk: https://www.postnord.se/vara-verktyg/sok-brevlada-eller-servicestalle#0.21/0/0.

För att hitta ditt närmaste Bring-ombud, vänligen använd denna länk: https://www.bring.se/karta

Kom ihåg att be om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket på postombudetg

Du kan också häva köpet genom att vägra ta emot varan. Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat oss.

Vi tar inte emot paket mot efterkrav.

Observera: om du vill returnera mer än en beställning måste varje beställning paketeras och skickas separat.

Question 8

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma returpaket?

Accepted Answer

Nej, tyvärr inte. Varor från olika beställningar kan inte returneras i samma paket. Varje beställning måste packas och skickas separat för att säkerställa en korrekt och effektiv returprocess.

Om två beställningar ändå skickas tillsammans kan behandlingen av den andra beställningen ta betydligt längre tid, eftersom den skickas med en returetikett som inte hör till den.

Vi arbetar på ett nytt retursystem så att detta blir möjligt i framtiden.

Question 9

När kan jag förvänta mig återbetalningen?

Accepted Answer

Returer till oss brukar ta ungefär 2-3 arbetsdagar efter inlämning hos ditt närmsta postombud. Du kommer att få ett e-postmeddelande när vi har tagit emot ditt paket på vår returavdelning. Därefter bör din återbetalning vara synlig på ditt konto inom 2-3 arbetsdagar.

Question 10

Kostar det något att returnera varor?

Accepted Answer

En returkostnad på 31 SEK dras automatiskt av från din återbetalning. Om du vill returnera mer än en beställning måste varje beställning paketeras och skickas separat.

En returetikett kan du alltid skriva ut här: https://www.dilling.se/retur

Om du inte har tillgång till en skrivare, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@dilling.se eller på telefon +46840071174 för att få hjälp

Question 11

Vad gör jag om jag fick fel belopp tillbaka för min retur?

Accepted Answer

Kontakta Kundservice - Dilling

Question 12

Hur byter jag en produkt?

Accepted Answer

Vi erbjuder inte direkta byten. Du måste därför returnera en vara och göra en ny beställning om du vill ha en annan vara istället. Vänligen registrera din retur online via https://dilling.se/retur

Förlora inte din rabatt vid återbetalning.

Om du returnerar en vara som du har fått rabatt på, erbjuder vi samma rabatt på ditt nästa köp av samma vara i en annan storlek eller färg.

För att göra detta måste du:

1. Skriv en kommentar till kundtjänst när du kommer till steget ”Bekräfta” under ditt nya köp.

2. Skriv in texten ”Rabatt ” och lägg till det gamla ordernumret där rabatten tillämpades.

Vår kundtjänst kommer att se till att rabattbeloppet dras av från din nya order. Det spelar ingen roll vilken betalningsmetod du använder dig av

Returer

Har ni mottagit min retur?

Hur returnerar jag en beställning?

Hur gör jag för att byta varor?

Kan jag få en ny returetikett?

Jag har ett klagomål, hur gör jag?

Ångerrätt

100 dagars retur

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma returpaket?

När kan jag förvänta mig återbetalningen?

Kostar det något att returnera varor?

Vad gör jag om jag fick fel belopp tillbaka för min retur?

Hur byter jag en produkt?

Produkter

Returer

Övrigt

Beställningar

Leverans

Betalning

Mitt konto

Nyhetsbrev och rabattkoder

Produkter

Returer

Övrigt

Beställningar

Leverans

Betalning

Mitt konto

Nyhetsbrev och rabattkoder

Returer

Har ni mottagit min retur?

Hur returnerar jag en beställning?

Hur gör jag för att byta varor?

Kan jag få en ny returetikett?

Jag har ett klagomål, hur gör jag?

Ångerrätt

100 dagars retur

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma returpaket?

När kan jag förvänta mig återbetalningen?

Kostar det något att returnera varor?

Vad gör jag om jag fick fel belopp tillbaka för min retur?

Hur byter jag en produkt?

Produkter

Returer

Övrigt

Beställningar

Leverans

Betalning

Mitt konto

Nyhetsbrev och rabattkoder

Produkter

Returer

Övrigt

Beställningar

Leverans

Betalning

Mitt konto

Nyhetsbrev och rabattkoder